Aplicación:

PPG fabrica revestimientos en polvo para diversas aplicaciones e industrias. Tienen una nueva línea de productos diseñada específicamente para un nuevo cliente.

El problema:

Las partículas de gran tamaño se mezclan con el producto final en lugar de ser tamizadas por el Rota-Sieve. Estas partículas sobredimensionadas afectan negativamente al acabado y provocan manchas en el recubrimiento en polvo. Este problema no se había observado antes, ni siquiera en el material que se ha sometido a cribas de la misma finura (tan finas como 200 mallas). Este problema no parece estar causado ni por la química del nuevo producto ni por el proceso que lleva a la criba Prater. El tiempo es crítico, ya que este problema tiene el potencial de amenazar una oportunidad global para PPG con este nuevo cliente/producto.

Solución:

Todos los técnicos de servicio estaban ocupados y no podíanacudir al cliente con la rapidez deseada. PPG quería a alguien en el lugar para ayudarles a encontrar una solución. Se organizó el envío de un representante del servicio de atención al cliente que conocía el equipo a PPG esa misma noche. A la mañana siguiente, después de reunirse con todo el personal responsable de PPG y de realizar una rápida visita a las instalaciones para ver su proceso, el representante del servicio de atención al cliente de Prater salió a la planta de producción para examinar el equipo. Se hizo evidente que, con el paso de los años, el ajuste de ciertas piezas se había vuelto descuidado y algunas piezas se movían y permitían que las partículas de gran tamaño se deslizaran entre las piezas desgastadas y llegaran al producto bueno. Se sugirió que se utilizaran juntas adicionales para compensar la holgura hasta que se pudieran pedir nuevas piezas. PPG también había solicitado un cambio de diseño como medida preventiva secundaria para evitar que esto volviera a suceder. Esto puso fin al viaje a PPG, pero aún quedaba por hacer. Al volver a Prater y evaluar las piezas en cuestión para PPG, el equipo de ingenieros descubrió un problema de diseño que nunca había causado un problema.


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Resultados:

Se creó un número de pieza único para PPG para satisfacer su necesidad. Como resultado de estudiar este problema y rediseñar una pieza, se hizo una revisión para mejorar todos los tamices que se producían a partir de ese momento. El problema del cliente se resolvió y los tamices Prater Rota mejoraron.